Ma 01

" Im Dezember 2018 erreichte die Anzahl der chinesischen Internetnutzer 829 Millionen. 98.6% der Internetnutzer nutzen ein internetfähiges Mobiltelefon.

" Im Jahr 2018 belief sich der Umsatz in der digitalen Wirtschaft auf 408 Milliarden Euro (31.1 Billionen yuan), was 34.8% des BIP entspricht.

Digitaler Markt in China

Grundlage der Digital Services in China

Digitale Services in China entwickelten sich zusammen mit dem Konsum und unterstützen die Verbraucher beim Einkaufen.

Im Vergleich zum Westen haben das Internet-Zeitalter und somit die Entwicklung mobiler Dienste in China später begonnen. Im Westen bietet das Internet neue Möglichkeiten für verschiedene Branchen, die bereits ein solides Fundament haben. Aber in China befinden sich viele Branchen noch in der Entwicklungsphase und die Bedürfnisse der Verbraucher können teilweise noch nicht ausreichend erfüllt werden. Das Internet ist ein wichtiges Mittel, um die Verbraucherprobleme zu erkennen und zu lösen. [1]

Chinesen betrachten das Internet als den wichtigsten Kanal zur Informationsbeschaffung und Meinungsäußerung.

In China resultieren einheitliche TV-Programme und wenige traditionelle Medien in einer verstärkten Nutzung von Handy und Internet, um die Nachfrage nach Informationen und Unterhaltung zu befriedigen [2].

Das Internet bietet chinesischen Verbrauchern eine beispiellose Gelegenheit, verschiedene Perspektiven zu hören und eine eigene Meinung auszudrücken. Das ermöglicht es, auf eine Art und Weise Persönlichkeit zu zeigen, die früher unvorstellbar war [3]. Chinesische Konsumenten zwischen 20-35 Jahren nutzen digitale Werkzeuge, um sich selbst und die Welt zu erkunden. Gleichzeitig ist es ist eine Möglichkeit der Selbstdarstellung. Im Vergleich zu westlichen Verbrauchern nutzen sie digitale Werkzeuge verstärkt um Spaß zu haben und Aktivitäten für ihr Offline-Leben zu suchen. (Abb.1) [4]

Chinesen bevorzugen inländische digitale Dienste, zum einen, weil viele ausländische digitale Dienste nicht verfügbar sind und zum anderen, weil die chinesischen digitalen Dienste eng zusammenarbeiten und leistungsstarke Funktionen bieten.

China besitzt eine weite und vielfältige Onlinelandschaft. Laut einer Statistik von QuestMobile, hatte der Social Media Dienst WeChat im Juni 2018 929 Million aktive Nutzer im Monat und lag an der Spitze der Top 20 für mobile Apps, gefolgt von QQ (679 Million.), Alipay (566 Million), Mobile Taobao (552 Million), iQiyi (527 Million) und Tencent Video (503 Million). (Abb. 2)

Chinas digitale Plattformen arbeiten eng zusammen, um den Nutzern ein reibungsloses und leistungsstarkes Serviceerlebnis zu bieten. Darüber hinaus sind diese digitalen Dienste tief in den Alltag der Menschen integriert. So hat beispielsweise die rasante Entwicklung des digitalen Zahlungsverkehrs dazu geführt, dass die chinesischen Verbraucher stark auf digitale Dienste angewiesen sind.

Unternehmen aus verschiedenen Bereichen haben begonnen, sich mit Nutzern digitaler Medien über digitale Dienste zu verbinden und erzielen damit Erfolg.

Der chinesische Elektronik-Hersteller Xiaomi hat eine eigene Produktpalette mit Hilfe von Smart Homes aufgebaut, die während der Nutzung die Häufigkeit und Nutzungsgewohnheiten des Benutzers digital erfassen, wodurch das Produkt verbessert werden kann.

Die britische High-End-Marke für Haushaltsgeräte Dyson hatte in China im Jahr 2017 ein Marktvolumen von mehr als 4 Milliarden Yuan (517 Millionen Euro) und Ausgaben für die digitale Vermarktung von 110-140 Millionen Yuan (14.21-18.09 Millionen Euro). Dabei wird die Online-Werbung für Produkte über verschiedene Kanäle aufgebaut, z. B. finden sich auf der Seite Xiaohongshu (Community und E-Commerce-Plattform) fast 10.000 Rezensionen und Beschreibungen zum Dyson-Haartrockner. Diese digitale Werbung hat viele Verbraucherinnen angezogen und sehr hohe Umsätze gebracht. [5]

Trends und Analyse

Inhalt

- Content-Marketing

- Community

Die Erstellung von Inhalten macht einen großen Teil der digitalen Dienste aus und Content-Marketing ist ein wichtiges Mittel jeder Plattform. Bei Content-Marketing handelt es sich zum einem um professionelle Inhalte, die von der Plattform oder den Inhaltsanbietern bereitgestellt werden. Zum anderen handelt es sich um den Inhalt, der von den Benutzern durch Kommunikation und das Teilen von Erfahrungen generiert wird.

Kanal

- Plattformübergreifende Zusammenarbeit

- Verschmelzung von Online- und Offline-Dienstleistungen

Digital Services werden zum Bindeglied zwischen verschiedenen Kanälen, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Dienstanbietern ist eng und so verschwimmen die Grenzen zwischen Online- und Offline-Diensten immer weiter.

Service

- Multi-Funktionalität

- Services von Computer zum Mobilgerät

- Diversifizierte Verbraucherszenarien

- Datenerhebung

- Personalisierte Abonnements

- Komplette Servicekette

Digitale Dienstleister in China bauen momentan eine vollständige Servicekette auf. Viele digitale Plattformen bieten den Nutzern neben den grundlegenden Hauptfunktionen der Plattform auch viele zusätzliche Funktion. So entwickelt z. B. die Social Media Plattform WeChat eine eigene Finanzfunktionen und die Rezepte-App Xiachufang eine Plattform für Lebensmittel- und Kochutensilien, um ihre Produkte zu verkaufen. Umfangreiche Services haben die Positionierung der digitalen Plattformen verwischt und tragen somit zu einer Dezentralisierung des digitalen Servicemarkts in China bei.

Zielgruppen

Übersicht Zielgruppe

- 25-35 Jahr alt

- Frauen und "Familien-Kunden"

- Mittelständisches Einkommen (Monatliches Haushaltseinkommen 1622€-8651€)

- Tier 1 Cities, New Tier 1 Cities, Tier 2 Cities

Zielgruppenmodelle

Persona 1 Streben nach Innovation

Die Personen, die sich leicht für innovative Produkte begeistern lassen. Sie benötigen intelligente und personalisierte Dienstleistungen.

Persona 2 Anfällig für "Internet Celebrities"

Die Personen, die für die Produktempfehlungen im Internet empfänglich sind und Impulskäufe machen.

Persona 3 Marke im Fokus

Die Personen, für die eine Marke einerseits Garantie für die Qualität ist und andererseits eine gewisse Lebensqualität repräsentiert. Sie sind es gewohnt, immer die gleiche Marke zu kaufen oder Neuigkeiten in Bezug auf Markenartikeln zu folgen.

Persona 4 Mangelnds Sicherheit für Online-Produkte

Die Personen, die an traditionellen Konsum gewöhnt sind. Vor dem Online-Kauf von Produkten bedenken sie Produktqualität und -funktionalität. Sie sorgen sich beim Kauf von Online-Produkten um die Wartung nach dem Kauf.